Español
Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2026.
Esta política aplica a las compras hechas en diazenvenezuela.com, tienda operada por Lobos and Marrajo LLC. Cubre el libro de fotografía Diaz en Venezuela de Reinaldo Diaz, la edición coleccionista (libro y fine art print de 40 × 50 cm). Nada de lo que dice esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Puedes cancelar tu pedido en preventa en cualquier momento antes de que sea despachado y te reembolsamos el 100 % de lo pagado. Para cancelar, escríbenos a help@reinaldodiaz.com con tu número de pedido. Una vez despachado, aplican las condiciones de devolución que siguen.
Si cambias de opinión, puedes devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a recibirla. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Para pedidos entregados en Venezuela no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, porque el costo del retorno supera el valor del producto. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, sí te lo reponemos, como se explica más abajo.
Escríbenos a help@reinaldodiaz.com con tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos con la autorización y la dirección del almacén al que debes enviarlo.
No envíes ningún producto sin autorización previa: los paquetes enviados sin autorización o a una dirección no indicada por nosotros pueden perderse sin posibilidad de reembolso.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que compraste, escríbenos a help@reinaldodiaz.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un ejemplar nuevo sin costo. Si no hay reposición disponible, te reembolsamos el importe completo. Este plazo es para gestionar la reposición de forma ágil y no limita tus derechos legales sobre productos defectuosos.
Estas mismas condiciones aplican al libro y a la edición coleccionista.
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PayPal, Zelle, USDT o Pago Móvil) en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a recibirla, sin necesidad de dar explicaciones. Te reembolsaremos el precio y cualquier costo de envío estándar que hayas pagado dentro de los 14 días siguientes a que nos comuniques tu decisión, aunque podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío antes de hacerlo. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
help@reinaldodiaz.com · Lobos and Marrajo LLC · 30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
English
Effective date: October 21, 2026.
This policy applies to purchases made at diazenvenezuela.com, a store operated by Lobos and Marrajo LLC. It covers the photography book Diaz en Venezuela by Reinaldo Diaz, the collector's edition (book and 40 × 50 cm fine art print) and fine art prints sold separately. Nothing in this policy limits your statutory rights as a consumer.
You may cancel your preorder at any time before it ships and we will refund 100% of the amount paid. To cancel, email help@reinaldodiaz.com with your order number. Once your order has shipped, the return conditions below apply.
If you change your mind, you may return your purchase within 14 days of receiving it. The item must be in perfect condition, unused and in its original packaging. Return shipping costs are your responsibility.
For orders delivered in Venezuela, we do not accept change-of-mind returns, as the cost of return shipping exceeds the value of the product. If your order arrives damaged, defective or incorrect, we will replace it as explained below.
Email help@reinaldodiaz.com with your order number and the reason for the return.
We will reply with an authorization and the address of the warehouse where you should send it.
Do not send any item without prior authorization: packages sent without authorization or to an address we did not provide may be lost without a refund.
Please inspect your order when it arrives. If it is damaged, defective or not what you ordered, email help@reinaldodiaz.com within 7 days of delivery, with photos of the item and the packaging. We will send you a new copy at no cost. If no replacement is available, we will refund the full amount. This time limit helps us process replacements quickly and does not limit your statutory rights regarding defective goods.
These conditions apply to the book, the collector's edition and the fine art prints.
Once we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether your refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method (card, PayPal, Zelle, USDT or Pago Móvil) within 10 business days. Your bank or payment provider may take a few additional days to process it.
If you live in the European Union or the United Kingdom, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving it, without giving any reason. We will refund the price and any standard shipping cost you paid within 14 days of being notified of your decision, although we may wait until we receive the item or proof of its return shipment. Return shipping costs are your responsibility.
help@reinaldodiaz.com · Lobos and Marrajo LLC · 30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801